Что такое телемаркетинг?

Что такое телемаркетинг?

С таким явлением как телемаркетинг сталкивался каждый человек, пользующийся слугами сотового оператора.

Наверняка вам звонили с предложениями купить какой-нибудь продукт или принять участие в акции.

Как правило, предлагают ответить на несколько вопросов или даже пригласят посетить занятия и т.д.

Так или иначе все сводится к тому, чтобы вас убедить в важности предлагаемых услуг и необходимости покупки того иного продукта без которых якобы трудно обойтись.

Другими словами, телемаркетинг представляет собой продажи по телефону и в данном случае конечная цель продать товар или услугу.

Данный вид продаж весьма удобен для телемаркетологов, поскольку они работают непосредственно с покупателями.

Следует отметить, что телемаркетинг имеет свои отличительные особенности. Например, оператор прилагает много сил на то чтобы наводящими вопросами вызвать у вас желание что-то купить. Специалисты хорошо ориентируются в предлагаемом потенциальному покупателю ассортименте товаров и услуг.

В случае если политика телемаркетинга была правильно выстроена и не создается впечатление, что навязываются, потребитель сам того не осознавая захочет что-то купить.

Какие есть виды телемаркетинга?

На сегодняшний день есть два основных вида телемаркетинга:

Входящий

Представляет собой горячую линию. Покупатель набирает номер и получают бесплатную консультацию. В данном случае речь идет не только об общении с мобильным оператором, но также это звонки по поводу важных для клиента вопросов.

Иначе говоря, входящий телемаркетинг – это когда потенциальный покупатель сам набирает указанный номер и звонит продавцу. В этом случае клиент становится инициаторов звонка.

Исходящий

Исходящий телемаркетинг отличается от входящего сложностью реализации. Есть холодная и горячая база данных. В список холодной базы входят номера абонентов, которые до этого ничего не заказывали у фирмы. Клиент не ожидает звонок и его может быть даже не интересует предлагаемый товар.

Что касается горячих звонков телемаркетологи обзванивают людей которые уже имели дело с компанией и заказывали у них товары, но сейчас стали менее активными.

Цели

1. Постоянная разработка и определение планов по которым будут определяться потребности возможных покупателей.

2. Важно, как можно больше узнать о потенциальном клиенте. Поэтому часто проводятся анкетирования и опросы.

3. Послепродажное обслуживание. Эта цель самая важная поскольку от нее зависит какое мнение сложится у клиента о компании.

Если есть что сказать по данной теме, ждем Ваши комментарии! 😉

Оцените пожалуйста прочитанную статью
1 оценка, среднее: 5,00 из 51 оценка, среднее: 5,00 из 51 оценка, среднее: 5,00 из 51 оценка, среднее: 5,00 из 51 оценка, среднее: 5,00 из 5 (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Для оценки статьи, вы должны зарегистрироваться.
Загрузка...
Будем благодарны, если поделитесь этой страницей в соц. сетях: